La Video-guida personalizzata e interattiva che accompagna i pensionati

di Marinella Perrini

 

Come ogni fine anno, l’INPS ha avviato la campagna di sollecito della Dichiarazione RED per i pensionati titolari di prestazioni collegate al reddito, che non risultano avere ancora comunicato i redditi rilevanti. Quest’anno, oltre alle lettere di sollecito è stata realizzata una video-guida personalizzata e interattiva che mette in relazione l’adempimento dell’obbligo di comunicazione con la possibilità di verificare il diritto ad altre prestazioni, mediante l’innovativo servizio INPS “Consulente digitale delle pensioni” o tramite l’aiuto degli intermediari.

La video guida personalizzata è a disposizione di ciascuno dei circa 800mila pensionati destinatari della campagna che potranno accedervi dal 12 dicembre 2022 e fino al 28 febbraio 20223(termine ultimo per l’invio della Dichiarazione Reddituale – redditi 2020) attraverso i seguenti canali:

• - area My INPS dell’utente con link di accesso all’interno dell’Avviso, segnalato via SMS o e-mail, a tutti gli utenti l’Istituto possieda cellulare e/o e-mail.

L’utente che riceve una e-mail o un sms di segnalazione della video guida ai contatti inseriti nella sezione Gestione consensi del MyINPS, può accedere alla video guida personalizzata entrando nella propria area MyINPS nel portale www.inps.it e autenticandosi con credenziali SPID, CIE o CNS.
Dopo l’autenticazione, nella sezione Notifiche trova l’Avviso con il link per aprire la propria video-guida, che potrà visualizzare tutte le volte che gli è necessario, interagendo con il contenuto sia tramite i bottoni per aprire i pop up di approfondimento sia utilizzando i pulsanti in fondo per accedere direttamente a tutti i servizi online nel portale INPS presentati.
app Inps mobile – accedendo previa autenticazione alla sezione Notifiche

app IO, accedendo con le proprie credenziali alla notifica inviata per l’utente con il link di accesso alla video-guida.

Anche gli utenti già autenticati con credenziali SPID, CIE o CNS nelle App o per l’uso dei servizi online per i pensionati possono accedere tramite l’Avviso Sollecito Dichiarazione RED presente nella sezione Notifiche a tutte le funzionalità della propria video-guida;

• - lettera di sollecito RED con QR code che contiene il link di accesso diretto alla video guida.

Inquadrando con lo smartphone il QRcode presente nel Box grafico inserito nella lettera di sollecito Dichiarazione reddituale, l’utente può visualizzare integralmente il contenuto della video-guida e aprire i pop up di approfondimento, se presenti. Per utilizzare i servizi online presentati invece, dopo aver cliccato sugli appositi pulsanti nell’ultima scena del video, deve inserire le proprie credenziali SPID, CIE o CNS.

Il percorso video è guidato da un avatar INPS, che si rivolge alla pensionata o al pensionato utilizzando il suo nome di battesimo per comunicare in particolare:

• - la scadenza per l’invio della Dichiarazione RED - anno 2020, segnalatagli/le dall’INPS mediante notifica sms/e-mail, lettera di sollecito disponibile nella Cassetta postale online;
• - le modalità per inviare la Dichiarazione dei redditi 2020 con istruzioni per l’uso autonomo del servizio Dichiarazione RED o, in alternativa, la possibilità di farsi assistere da CAF e Patronati;
• - le ragioni per cui INPS deve ricevere ogni anno la Dichiarazione dei redditi rilevanti ai fini delle verifiche previste per legge;
• - le conseguenze per il pensionato della mancata comunicazione all’INPS dei redditi rilevanti per le prestazioni collegate al reddito (sospensione/revoca)
• - le modalità di comunicazione dei redditi previste per coloro che sono espatriati prima e dopo il 2020;
• - la possibilità di verificare, con il nuovo servizio Consulente digitale delle pensioni o rivolgendosi ad un Patronato, se si può avere diritto ad ulteriori prestazioni.

La video guida è uno dei progetti del PNRR che l’Istituto sta realizzando in un’ottica di interattività, personalizzazione e miglioramento della user experience dei servizi on line.

Il pensionato, infatti, ha la possibilità di interagire con il contenuto della video guida mediate due diversi tipi di pulsanti, che vengono presentati all’inizio dall’avatar INPS;
- il pulsante con la lente per aprire i pop up di approfondimento che mostrano i redditi che è tenuto a comunicare;

- il pulsante rettangolare con la denominazione del servizio online per l’accesso facilitato ai seguenti servizi online, illustrati nelle scene del video con alcune istruzioni per l’utilizzo:

• - Dichiarazione reddituale – RED semplificato
• - Cassetta postale online con lettera di sollecito
• - Cedolino pensioni e servizi collegati
• - Consulente digitale delle pensioni
• - Ricostituzione – Quattordicesima

Come per il servizio di video-guida che INPS eroga ai beneficiari di NASpI e per i neopensionati, anche nella video guida per pensionati destinatari della campagna Sollecito Dichiarazione RED l’avatar INPS non solo si rivolge al pensionato chiamandolo per nome di battesimo, ma personalizzando il contenuto del video con l’indicazione dei tipi di redditi da dichiarare per i destinatari titolari delle principali prestazioni collegate al reddito erogate:

• - Integrazione al minimo per la pensione con decorrenza post 01/94
• - Assegno al Nucleo Familiare (ANF)
• - Maggiorazione sociale del minimo
• - Quattordicesima
• - Importo aggiuntivo (ex 300.000 lire)

Gli utenti titolari di tali prestazioni troveranno quindi nella video guida personalizzata popup da aprire per scoprire i redditi rilevanti da comunicare all’INPS.